Haben Sie Probleme mit der Erbringung von Dienstleistungen? Entdecken Sie SPDM (Service Problem Driven Management), ein bahnbrechendes Framework, das von Professor Muñoz-Seca entwickelt wurde, um die Effizienz von Dienstleistungen und die finanziellen Ergebnisse zu revolutionieren. Gehen Sie über Lean, Agile und Design Thinking hinaus!
Wie man ein effektives Dienstleistungsunternehmen aufbaut
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Wie man ein effektives Dienstleistungsunternehmen aufbaut
Dozent: Beatriz Muñoz Seca
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4.3
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Stufe Anfänger
Empfohlene Erfahrung
8 Stunden zu vervollständigen
Flexibler Zeitplan
In Ihrem eigenen Lerntempo lernen
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: Operations Management
- Kategorie: Kundenbetreuung
- Kategorie: Prozess-Optimierung
- Kategorie: Service Management
- Kategorie: Nachhaltiges Wirtschaften
- Kategorie: Geschäftsprozess
- Kategorie: Prozess-Flussdiagramme
- Kategorie: Service Design
- Kategorie: Qualitätsverbesserung
- Kategorie: Kapazitätsmanagement
- Kategorie: Fallstudien
- Kategorie: Schlanke Methodologien
- Kategorie: Operative Effizienz
- Kategorie: Entscheidungsfindung
- Kategorie: Verwaltung der Arbeitskräfte
- Kategorie: Personalverwaltung
- Kategorie: Operative Analyse
Wichtige Details
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4 Aufgaben
Unterrichtet in Englisch
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
In diesem Kurs gibt es 6 Module
In diesem Kurs werden Sie vier Unternehmen, jedes aus einer anderen Branche (Finanzen, Gas, Gesundheit und Tourismus), dabei begleiten, wie sie ein effizientes und modernes Betriebsmodell (SPDM) einführen, um die Probleme zu lösen, die es ihnen nicht erlauben, einen exzellenten Service zu bieten und ihre Ergebnisse zu verbessern. Anhand dieser Fälle und der Anwendung dieses praktischen Rahmens werden Sie ein tiefes Verständnis dafür entwickeln, wie Sie Ihre Effizienz steigern und gleichzeitig einen 5-Sterne-Service bieten können und wie Sie in Ihrem eigenen Unternehmen Ergebnisse erzielen und Dinge erledigen können.
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3 Videos4 Lektüren
In diesem Modul werden die folgenden Themen behandelt: Versprechen und seine fünf Dimensionen (Kosten, Zeit, Reichweite, Innovation und Konsistenz), Essenz oder DNA des Unternehmens, Flammenrot oder die Struktur, die die Essenz aufrechterhält, Kundenarchetyp, Leistungsbeschreibung und Momente der Wahrheit (MMT).
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12 Videos2 Lektüren1 Aufgabe
In diesem Modul werden die folgenden Themen behandelt: Dienstleistungs- und Produktmix, Aufgabe=Problem=Wissen, Kapazitätsanalyse und -matrix, Auslastungsmatrix und Aufgabenbenchmark.
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11 Videos3 Lektüren1 Aufgabe
Während dieses Moduls werden die folgenden Themen behandelt: Betriebsvariablen, E2E-Prozess & grüne Bänke, 7 Zeiten, Betriebsregeln und Arten von Entscheidungen.
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17 Videos1 Lektüre1 Aufgabe
Während dieses Moduls werden die folgenden Themen behandelt: neun Fragen, Wissenslücken, Berührungspunkte in der Customer Journey, Abstand zur Implementierung und Blockaden im Wissensbestand und das erweiterte Unternehmen
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17 Videos1 Lektüre1 Aufgabe
Während dieses Moduls werden die folgenden Themen behandelt: Reflexionen, Zusammenfassung und Lehren aus den vier Unternehmen.
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