CVS Health Kundenservice für den Einzelhandel (berufsbezogenes Zertifikat)

Dieser Kurs stellt die verschiedenen Kundeninteraktionen vor, die im Einzelhandel vorkommen, und ermöglicht es Ihnen, reale Interaktionen durch Simulationen und Szenarien zu erleben. Die untersuchten Interaktionen können persönlich, am Telefon oder über soziale Medien erfolgen. Darüber hinaus werden Sie Ihr Wissen in die Gemeinschaft tragen, um Interaktionen in jedem Geschäft, das Kundenservice anbietet, zu beobachten und zu bewerten. Sie werden Interaktionen bewerten, indem Sie zwischen erfolgreichen Interaktionen und verbesserungswürdigen Interaktionen unterscheiden, während jede Art von Interaktion vorgestellt wird.

Am Ende des Kurses werden Sie in der Lage sein: - Positive Interaktionen mit Kunden zu gestalten - Konflikte mit Kunden zu deeskalieren - Transaktionen im Einzelhandel in realen Situationen abzuwickeln - die verschiedenen Rollen im Kundenservice im Einzelhandel zu beschreiben Um in diesem Kurs erfolgreich zu sein, wird empfohlen, dass Sie den ersten Kurs in diesem Programm absolvieren.

Der Kurs Retail Customer Service befasst sich mit den alltäglichen Aufgaben, die in einem Einzelhandelsgeschäft anfallen, einschließlich fortgeschrittener Fähigkeiten wie Rückgabe und Umtausch. Sie werden Richtlinien für Transaktionen wie Verkäufe, Rückgaben, Umtausch und Dateneingabe für Kundeninformationen in realen Simulationen anwenden. Sie werden diese Fähigkeiten auch in einer Einzelhandelsfiliale beobachten und die beobachteten Aufgaben mit einer Gruppe von Gleichaltrigen teilen. Sie werden Beispieltransaktionen zur Bewertung durch Ihre Kollegen durchführen und dabei sicherstellen, dass alle Schritte ausgeführt werden und bei jeder Transaktion ein hervorragender Kundenservice geboten wird.

Am Ende des Kurses werden Sie in der Lage sein: - Positive Interaktionen mit Kunden zu schaffen - Konflikte mit Kunden zu deeskalieren - Transaktionen im Einzelhandel in realen Situationen abzuwickeln - die verschiedenen Rollen im Kundenservice im Einzelhandel zu beschreiben Um in diesem Kurs erfolgreich zu sein, wird empfohlen, dass Sie die ersten beiden Kurse in diesem Programm absolvieren.

Dieser Kurs bietet Lernenden, die eine Karriere im Kundenservice anstreben, eine Anleitung für den Lebenslauf und die Präsenz in den sozialen Medien. So können Sie Ihren Lebenslauf für eine Stelle im Kundenservice optimieren und sind auf Ihr erstes Vorstellungsgespräch vorbereitet. Darüber hinaus wenden Sie Ihr Wissen aus den vorangegangenen Kursen des Programms in einem praktischen Projekt an, in dem Sie die in den einzelnen Kursen erworbenen Fähigkeiten unter Beweis stellen können.

Am Ende des Kurses werden Sie in der Lage sein: - Positive Interaktionen mit Kunden zu gestalten - Konflikte mit Kunden zu deeskalieren - Lösungen für Kundenprobleme zu erarbeiten - die verschiedenen Rollen im Callcenter-Kundenservice zu beschreiben Um in diesem Kurs erfolgreich zu sein, wird empfohlen, dass Sie die ersten drei Kurse in diesem Programm absolvieren.