Will I earn university credit for completing the Specialization?

No university credit is available for this specialization. However, you will be awarded a certificate with completion.

What will I be able to do upon completing the Specialization?

Those completing the specialization should be able to implement customer centricity practices into their business and help grow their business and cut costs by keeping the customers they have by creating a customer centric culture.

Is this course really 100% online? Do I need to attend any classes in person?

This course is completely online, so there’s no need to show up to a classroom in person. You can access your lectures, readings and assignments anytime and anywhere via the web or your mobile device.

What is the refund policy?

If you subscribed, you get a 7-day free trial during which you can cancel at no penalty. After that, we don’t give refunds, but you can cancel your subscription at any time. See our full refund policy.

Can I just enroll in a single course?

Yes! To get started, click the course card that interests you and enroll. You can enroll and complete the course to earn a shareable certificate. When you subscribe to a course that is part of a Specialization, you’re automatically subscribed to the full Specialization. Visit your learner dashboard to track your progress.

Is financial aid available?

Yes. In select learning programs, you can apply for financial aid or a scholarship if you can’t afford the enrollment fee. If fin aid or scholarship is available for your learning program selection, you’ll find a link to apply on the description page.

Can I take the course for free?

No, you cannot take this course for free. When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Specialization, and you earn a certificate when you complete the work. If you cannot afford the fee, you can apply for financial aid.

Spécialisation Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth

Découvrez de nouvelles compétences avec 30 % de réduction sur les cours dispensés par des experts du secteur. Économisez maintenant.

Ce spécialisation n'est pas disponible en Français (France)

Nous sommes actuellement en train de le traduire dans plus de langues. Consultez les langues disponibles.

Spécialisation Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth

Master Strategies to Grow Revenue & Cut Costs. Build Your Business Through Customer Loyalty & Advocacy

Instructeur : Jagdish Sheth

Inclus avec Coursera Plus

Série de 4 cours

Approfondissez votre connaissance d’un sujet

4.7

(17 avis)

niveau Débutant

Expérience recommandée

1 mois à raison de 10 heures par semaine

Planning flexible

Obtenir une qualification professionnelle

Partagez votre expertise avec les employeurs

Série de 4 cours

Approfondissez votre connaissance d’un sujet

4.7

(17 avis)

niveau Débutant

Expérience recommandée

1 mois à raison de 10 heures par semaine

Planning flexible

Obtenir une qualification professionnelle

Partagez votre expertise avec les employeurs

Ce que vous apprendrez

This is a master class in Customer Centricity. Professor Jagdish Sheth, 2020 Padma Bhushan Award winner for Literature and Education, guides you through proven strategies and practical steps for implementing customer centricity practices into your business. Professor Sheth shares wisdom and insight from decades of experience, years of research, and recommendations from multiple senior industry leaders to help grow your business and cut costs by keeping the customers you have by creating a customer centric culture.

Ce qui est inclus

Certificat partageable

Ajouter à votre profil LinkedIn

Enseigné en Anglais

16 exercices pratiques

Améliorez votre expertise en la matière

Acquérez des compétences recherchées auprès d’universités et d’experts du secteur
Maîtrisez un sujet ou un outil avec des projets pratiques
Développez une compréhension approfondie de concepts clés
Obtenez un certificat professionnel auprès de Kennesaw State University

Spécialisation - série de 4 cours

Customer Centricity as Competitive Advantage - Jagdish Sheth

COURS 110 heures4.7 (37 évaluations)Voir le cours

Ce que vous apprendrez

This course suggests why companies should be customer centric. Customer centricity provides a number of competitive advantages including revenue growth and cost reduction. The key concept is customer lifetime value (CLV) For example, a typical household spends more than $500,000 over 15 years at nearby grocery stores. Customer centricity is important, but most organizations struggle to implement it properly. This is due to internal operations, processes, and most importantly, cost accounting systems. Since the industrial age, the cost accounting focus has been very product centric, and there needs to be a shift customer centric accounting. This course, taught by Professor Jagdish Sheth, 2020 Padma Bhushan Award winner for Literature and Education, offers videos, articles, and recommendations from senior industry leaders on how to successfully implement customer centricity.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Relationship Management

Catégorie : Strategic Marketing

Catégorie : Consumer Behaviour

Catégorie : Business Transformation

Catégorie : Organizational Structure

Catégorie : Customer Retention

Catégorie : Customer Insights

Catégorie : Value Propositions

Catégorie : Customer experience strategy (CX)

Catégorie : Innovation

Catégorie : Organizational Change

Catégorie : Cost Accounting

How to Become a Trusted Advisor with Jagdish Sheth

COURS 27 heuresVoir le cours

Ce que vous apprendrez

With the digitization of information, most expertise is now available online with search engines such as Google. Therefore, experts for hire for certified occupations such as law, medicine, and accounting are likely to be automated and commodified. As a result, one has to transition from an expert for hire to a trusted advisor. This course, taught by Professor Jagdish Sheth, 2020 Padma Bhushan Award winner for Literature and Education, is based on interviews with more than 30 CEOs and chairmans of very large enterprises with the goal of identifying attributes of a trusted advisor. We highlight 7 specific attributes of great advisors including integrity, empathy, selfless independence, and big picture thinking. The best trusted advisors are those who have experienced adversity in their own lives.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Customer Retention

Catégorie : Trustworthiness

Catégorie : Consultative Approaches

Catégorie : Automation

Catégorie : Business Relationship Management

Catégorie : Digital Transformation

Catégorie : Personal Attributes

Catégorie : B2B Sales

Catégorie : Honesty

Catégorie : Customer Relationship Building

Catégorie : Brand Loyalty

Catégorie : Collaboration

Catégorie : Strategic Partnership

Catégorie : Adaptability

Managing Customer Expectations with Jagdish Sheth

COURS 37 heures4.8 (20 évaluations)Voir le cours

Ce que vous apprendrez

With growing age, income, and ethnic diversity, customer expectations are also becoming more diverse. Therefore, it is becoming difficult to satisfy all customers with growing but divergent expectations. This course, taught by Professor Jagdish Sheth, 2020 Padma Bhushan Award winner for Literature and Education, suggests shaping customer expectations is as, if not more, important than exceeding customer expectations. There are three strategies to manage customer expectations: abandon the customer, accommodate the customer, and adjust customer expectations. Since not all customers are profitable, one must link managing customer expectations with profitability outcomes.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Expectation Management

Catégorie : Human Resource Strategy

Catégorie : Customer Insights

Catégorie : Customer Relationship Management

Catégorie : Diversity Marketing

Catégorie : Market Share

Catégorie : Customer Retention

Catégorie : Customer experience strategy (CX)

Catégorie : Customer Analysis

Catégorie : Target Market

Catégorie : Brand Loyalty

Catégorie : Consumer Behaviour

Strategies for Planned Social Change with Jagdish Sheth

COURS 45 heuresVoir le cours

Ce que vous apprendrez

Many social issues are within the realm of public policy and civil organizations (NGOS), but corporations can also enable and champion social change. The business of business is more than business. As more and more companies engage in corporate social responsibility (CSR), they need to understand the ultimate users’ perceptions and motivations. This course, taught by Professor Jagdish Sheth, 2020 Padma Bhushan Award winner for Literature and Education, includes examples such as environmental sustainability, mindful consumption, and the United Nation’s Sustainable Development Goals (SDGs) Planned social change requires understanding customers’ predispositions and their actual behavior.

Compétences que vous acquerrez

Catégorie : Consumer Behaviour

Catégorie : Sustainable Development

Catégorie : Innovation

Catégorie : Corporate Sustainability

Catégorie : Sustainability Standards

Catégorie : Business Ethics

Catégorie : Organizational Change

Catégorie : Sustainable Business

Catégorie : Environmental Issue

Catégorie : Marketing

Obtenez un certificat professionnel

Ajoutez ce titre à votre profil LinkedIn, à votre curriculum vitae ou à votre CV. Partagez-le sur les médias sociaux et dans votre évaluation des performances.

Instructeur

Jagdish Sheth

Kennesaw State University

12 Cours5 621 apprenants

Offert par

Kennesaw State University

Pour quelles raisons les étudiants sur Coursera nous choisissent-ils pour leur carrière ?

Felipe M.

Étudiant(e) depuis 2018

’Pouvoir suivre des cours à mon rythme à été une expérience extraordinaire. Je peux apprendre chaque fois que mon emploi du temps me le permet et en fonction de mon humeur.’

Jennifer J.

Étudiant(e) depuis 2020

’J'ai directement appliqué les concepts et les compétences que j'ai appris de mes cours à un nouveau projet passionnant au travail.’

Larry W.

Étudiant(e) depuis 2021

’Lorsque j'ai besoin de cours sur des sujets que mon université ne propose pas, Coursera est l'un des meilleurs endroits où se rendre.’

Chaitanya A.

’Apprendre, ce n'est pas seulement s'améliorer dans son travail : c'est bien plus que cela. Coursera me permet d'apprendre sans limites.’

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Foire Aux Questions

The content can be completed in 1-3 months, depending on the time commitment of the learner.

These courses are designed so that beginners and experts alike can gain the knowledge necessary to improve their customer culture.

It is recommended to take them in the following order, since the learning builds upon itself. However, it is not required. 1) Customer Centricity as a Competitive Advantage 2) How to Become a Trusted Advisor 3) Managing Customer Expectations 4) Strategies for Planned Social Change